De acuerdo con el Instituto for Business value de IBM, la tendencia en los próximos años para el sector Automotriz estará en la inversión abrupta de las nuevas tecnologías y una reinversión de los procesos de producción para lograr sobrevivir en esta nueva economía a la que nos arrastró la pandemia.

Con el uso de las nuevas tecnologías y la automatización digital, la producción y venta de vehículos podrá cumplir con las nuevas demandas del mercado. Claro ejemplo de eso es nuestro proyecto LSV CX AUTOMOTIVE, una plataforma que se logró construir con la metodología Design Thinking. Metodología que nos permitió conocer los obstáculos que encuentran diariamente los asesores de ventas de nuestro cliente AUTOTROPICAL y generar ideas que permitan optimizar el proceso comercial y la venta.

A quienes el pasado 12 de agosto, se le hizo entrega de LSV CX AUTOMOTIVE, una plataforma que fideliza a los clientes brindando agilidad, optimización de recursos y calidad a los clientes del concesionario.

Con LSV CX Automotive, AUTOTROPICAL podrá cubrir el customer journey comercial y post-ventas del concesionario, dando resultados inmediatos, optimización del proceso comercial, disminución de los tiempos de cotización de los clientes, disminuyendo costos y mejorando la satisfacción cliente.

Parte fundamental de esta fase es la entrega y entrenamiento para el buen uso y manejo de la plataforma, en donde los usuarios podrán realizar:

  • Enviar las cotizaciones a sus prospectos o clientes con solo dos pasos sencillos, lo cual potenciara el autoservicio de su concesionario.
  • CRM – Gestionar los prospectos y clientes, haciendo seguimiento de las tareas comerciales (llamadas, reuniones, notificaciones), manejando el negocio de acuerdo con el Customer journey.
  • Planear actividades como el, Test Drive, Inventarios en transito y/o virtuales.
  • Fidelización de clientes a través de campañas y promociones.
  • Gestionar las aprobaciones del servicio
  • controlando el tiempo de productividad del taller.

Con beneficios como:

  • El control y seguimiento de los proceso comercial y postventa.
  • Centralización de la información comercial, como activo organizacional
  • La eficiencia de los procesos.
  • El cierre simple de la venta.
  • El Auto-servicio.
  • La mejora de la atención al cliente en los puntos físicos y digitales del concesionario.
  • La optimización de los tiempos.

Este entrenamiento se logró realizar de manera hibrida (presencial-virtual) para las diferentes sedes del concesionario, que tuvo como parte del programa, la presencia del equipo de trabajo de LSV-TECH y la certificación del entrenamiento por tres horas de cada grupo de asesores entrenado.

La jornada culminó de manera exitosa y con muy buena acogida entre los usuarios, quienes dan por asegurado el éxito en sus ventas.

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